Zamba´s Work

SÍNTESE DOS STORYBOARDS APRESENTADOS EM SALA DE AULA COM BASE NO LIVRO TEXTO: “INFORMATION TECHNOLOGY FOR MANAGEMENT” 8ª EDIÇÃO
AUTORES:TURBAN/VOLONINO

DISCIPLINA: SISTEMAS E TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÂO - GCC134

PROFESSOR: ANDRÉ LUIZ ZAMBALDE
ALUNO: RENAN CARLOS RODRIGUES / 201211014

2 - Infra estrutura de TI e Sistemas de Suporte

As organizações têm vários tipos de sistemas de informação que coletar e processar dados, distribuir relatórios e suporte tomada de decisões e processos de negócios. Ex: sistema de processamento de transações (TPS), sistemas de gestão da informação (MIS) e sistemas de suporte à tomada de decisões (DSS).

Conceitos:

● Dados: são descrições de produtos, ferramentas, objetos..

● Informação: são dados processados, organizados e inteligíveis.

● Conhecimento: é a internalização das informações, tácito.

● Transações Internas: realizadas entre agentes da mesma organização.

● Transações Externas: realizadas com agentes extra-organizacionais.

● Processamento em Lotes: processamento de dados realizados após o termino de um perído de tempo.

● Processamento Online (OLTP): processamento de dados realizados em tempo real.

● Relatórios periódicos, excessões e AdHoc: respectivamente, relatórios programados, baseados em excessão e não programados.

● Datamining: mineração de dados em textos. Extremamente importante p/ obtensão de dados e informações.

● Gestão de Cadeia de Suprimentos: ex. sistemas de controle de estroque, utilização de RFID.

As 4 características qualitativas da infra estrutura de TI são segurança, gerenciável, adaptável e acessível.

A virtualização de infra estrutura de TI é um processo mais conhecido como cloud computing, ou computaçõ nas nuvens, que possbilita pequenas e médias empresas terem acesso à grandes computadores e data centers através da nuvem(rede).

3 - Gerencia de Dados, Textos e Documentos

A viabilidade das decisões de negócios depende do acesso a dados de alta qualidade, bem como a qualidade dos dados depende da efetiva abordagens para gerenciamento de dados.

O gerenciamento de dados é uma abordagem estruturada para captura, armazenamento, processamento, integração, distribuição, segurança e arquivamento de dados de forma eficaz durante todo o seu ciclo de vida.

Os três princípios gerais dos dados ilustram a importância da perspectiva do ciclo de vida dos dados como guia de investimentos em TI. São eles: o princípio da desvalorização de dados, de 90/90 de uso e do dado em contexto.

A qualidade dos dados também é importante, dados com boa qualidade tem as seguintes cinco dimensões: precisão, acessibilidade, relevância, oportunidade e completude.

A importância da gerencia de dados, textos e documentos está centrado na
oportunidade de ganhar receitas (por exemplo, gestão de relacionamento com clientes, ou CRM) e na capacidade de cortar despesas (por exemplo, gestão de estoques).

4 - Gerencia de Rede e Mobilidade

Redes transmitem sinais entre um emissor (origem) e um receptor (destino).As redes de apoio às empresas quatro funções ou necessidades básicas: a mobilidade, colaboração, relacionamentos e pesquisa. Os sinais carregam a voz ou os dados transmitidos.

Terminologias: Largura de banda, Protocolo, TCP / IP, Download e upload, Telefonia fixa/móvel de banda larga, 3G/4G, wifi, wimax .

As redes são vitais no mundo atual. Elas são responsáveis pela comunicação rápida entre indívíduos e organizações. Assim, uma rede bem estruturada e permitindo comunicação rápida e de qualidade é vital para uma organização sendo até caracterizada como vantagem competitiva. Uma empresa com uma boa extranet/intranet consegue atender melhor seus clientes e comunicarem-se adequadamente as suas necessidades. Algumas aplicações p/ internet podem ser ressaltadas, como aplicações de busca e descoberta, comunicação e colaboração.

As redes também possibilitam a troca de informações crucias entre empresas e entre clientes e empresas, as quais possibilitam fontes de informações cruciais p/ os processos de inovação e melhoria de processos e CRM, entre outras. Porém, pesquisas provam algumas tecnologias promovem riscos à saúde do ser humano. Estas e outras questões éticas são questões pertinentes ao tema.

5 - Segurança de TI, Crime, Conformidade e Continuidade

O modelo de TI influencia a sua segurança. Os passos indicados p/ implantação de um projeto de TI são Compromisso de gestão sênior e apoio, utilização aceitável das políticas de ti e treinamento em segurança, processos de segurança de TI e aplicação e finalmente manter os hardwares e softwares atualizados.

Erros humanos, perigos ambientais, falhas em sistemas computacionais, ataques hackers e todos os tipos de vírus como spyware, adware, spam, phishing, ataques DoS fazem parte do arsenal das ameaças à segurança de TI. Firewalls físicos e virtuais podem ser elaborados e implementados com a intenção de reduzir os riscos destas ameaças.

A gestão de riscos e garantia de informação também se torna importante neste aspecto. As estratégias de defesa envolvem as seguintes fases: Prevenção, detecção, contenção, recuperação, correção e conscientização e observância.

Os Controles de acesso fornecem segurança à TI e podem reduzir ataques indesejados. Leitores biométricos, de retina, voz e assinatura são exemplos destes métodos. Pensando na rede, a segurança envolve 3 camadas, são elas: perímetro de segurança, autenticação e autorização.

De forma geral, o plano de segurança de TI em uma empresa deve ser algo em contínuo desenvolvimento tanto nas políticas de segurança adotadas, como a atualização de softwares e hardwares.

6 - E-Business e E-Commerce

Com o crescimento da web e web 2.0, muitas organizações passaram a permear o universo online. Pode-se definir e-business como negócios feitos pela da Internet no sentido mais amplo da palavra negócio, desde contatos diretos com consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análises de informações sobre o macroambiente, pesquisa de mercados, etc. E-commerce é um tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, computadores, tablets e smartphones.

As estratégias p/ este tipo negócio não são algo novo mas se encontram em constante mutação. Os fundamentos destes são: Processos de negócio, serviços, colaboração e treinamento e comunidade.

A prática destas formas de negócio tanto B2B como B2C enfrentam fortes problemas como segurança, estabilidade e ética. Ética devido à venda de informações entre empresas do ramo, estabilidade em função da qualidade dos ambientes virtuais fornecidos pelas empresas muitas vezes precários e não intuitivos o que pode colaborar também com a segurança. A proteção de dados bancários de clientes são informações muito valiosas e caso vazadas podem determinar a vida da empresa. Em função disto, empresas se especializaram e criaram ambientes seguros de transações online como o Paypal.

7 - Comércio e Computação Móvel

A computação móvel não é algo novo, mas se popularizou há pouco tempo. Com o aumento da conectividade, as pessoas começaram a ficar mais exigentes quanto aquilo que consomem. Sendo assim, o comércio teve de se adaptar a computação móvel e promover maior contato com seus clientes. São exemplos os serviços financeiros (como e-banking), e-commerce, entretenimento, propaganda e serviços e comércio baseados em localização.

Exemplo de caso de sucesso é o Starbucks, que a partir de suas lojas físicas incitam seus consumidores à frequentarem seu ambiente online através de ações promocionais. Uma vez acessando o site, o cliente compartilha a marca e produtos com amigos e ganha prêmios em troca da divulgação da marca na web. Geralmente o cliente recebe um código 2D em seu aparelho, então o barista da loja física escaneia o código e concede o prémio ao cliente. Ainda, em seu ambiente online, o Starbucks possibilita que seus clientes discutam sobre seus produtos e indiquem melhorias nos produtos antigos ou a criação de novos. Toda esta prática é considerada por alguns pesquisadores como a chave do sucesso do Starbucks.

8 - WEB 2.0 e Social Media

A web 2.0, ou web como plataforma (designada pela O’reilly media) tem sido tema de estudos em várias partes no mundo. Com o aumento da conectividade no sociedade moderna e a solidificação das redes sociais virtuais, um novo mundo de dados e informações foi criado através da rede mundial de computadores.

As informações contidas nas redes sociais como youtube twitter e facebook têm servido de fonte de informações para que empresas melhorem seus produtos e mantenham-se em maior contato com seus clientes, além de prever crises, e assim trabalhando sua marca no mundo virtual. Recentemente, pesquisadores provaram que as informações contidas nestes sites podem ser decisivas em processos de inovação como inputs.

As métricas para redes sociais também tem se tornado pauta em eventos de mídias sociais. Apesar de obtermos certa facilidade no acesso aos dados das redes sociais, seu processamento e utilização não são triviais. Quais dados utilizar e como processar ainda é um problema para muitas empresas.

9 - Planejamento Operacional e Sistemas de Controle

O planejamento operacional é dividido em três níveis. São eles:

· Estratégico: planejar e tomar decisões que impactam a longo prazo na direção da empresa;

· Administrativo: decisões táticas que afetam a médio-prazo a missão da organização, objetivos e estratégia.

· Operacional: necessita de dados detalhados em tempo real, ou quase real, para tomar decisões que coloquem em prática a missão, objetivos e estratégia de médio e longo prazo.

As várias funções operacionais interagem passando dados entre si segundo os padrões de processos operacionais (SOP). Os dados destes sistemas diferenciam-se entre os sistemas, porém algumas consistências são notadas como a segurança e acurácia de dados, integridade (atomicidade, consistência, isolamento e durabilidade). Seus subsistemas abrangem RH, marketing e vendas, finanças e contabilidade, manufatura e produção. Metodologias como OLAP são aplicados.

10 - Sistemas de Informação Empresariais

À escala das organizações, a informação é um fator decisivo na gestão por ser um recurso importante e indispensável tanto no contexto interno como no relacionamento com o exterior. Quanto mais viável, oportuna e exaustiva for essa informação, mais coesa será a empresa e maior será o seu potencial de resposta às solicitações da concorrência. Alcançar este objetivo depende, em grande parte, do reconhecimento da importância da informação e do aproveitamento das oportunidades oferecidas pela tecnologia para orientarem os problemas enraizados da informação.

Dentre os sistemas comumente encontrados nas empresas temos o Enterprise Resource Planing (ERP), Supply Chain Management (SCM), Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment (CPFR), Costumer Relationship Management(CRM) e Knowledge Management (KM)

O acesso à informação e a capacidade de, a partir desta, extrair e aplicar conhecimentos, são vitais para o aumento da capacidade concorrência e o desenvolvimento das atividades comerciais num mercado sem fronteiras. As vantagens competitivas são agora obtidas através da utilização de redes de comunicação e sistemas informáticos que interrelacionam empresas, clientes e fornecedores.

11 - Inteligência de Negócio e Suporte à Decisão

Inteligência empresarial refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios. A necessidade do desenvolvimento da inteligência de negócio é notado quando há competição e conflito entre versões da verdade dentro da empresa, relatórios atrasados, não possibilidade de analisar a fundo o negócio, dificuldade de encontrar dados cruciais, necessidade de tecnologia de relatórios fáceis de utilizar, atraso e dificuldade em consolidar dados, não ser capaz de cumprir determinações governamentais e relatórios obrigatórios.

A mineração de dados na web, textos e bancos de dados de forma geral são excelentes fontes de informações que auxiliam nos processos de tomadas de decisões, sejam elas programadas ou não. Sistemas OLAP também auxiliam o acesso aos dados de forma a prove-los em tempo real ou com pouco atraso. Os sistemas de suporte à decisão (SAD) auxiliam os empresários à tomarem decisões através de um sistema interativo, flexível e adaptável, e apoia a solução de problemas não-estruturados ou semi-estruturados. SADs têm interfaces fáceis de usar e permitem fazer percepções próprias sobre os problemas.

12 - Planejamento Estratégico de TI

Planos estratégicos de TI são realizados em busca de:

• Melhorar a compreensão das oportunidades de TI e limitações da administração;

• Avaliar o desempenho atual;

• Identificar os requisitos de capacidade e de recursos humanos;

• Esclarecer o nível de investimento necessário

O planejamento estratégico envolve a decisão por desenvolvimento in-house ou outsourcing. Empresas especializadas em elaborar o plano estratégico de TI fornecem consultoria para empresas que geralmente não possuem um time apropriado para tal.

A Governança de TI preocupa-se com a garantia de que os investimentos organizacionais em TI entregam valor integral à organização. Como tal, a gestão do desempenho, sendo capaz de prever e antecipar falhas antes que seja tarde demais, é uma grande parte da governança de TI. Algumas das preocupações da governança de TI são:

1. Tem que ser totalmente alinhados às estratégias de negócio e direção.

2. Riscos chave têm de ser identificados e controlados.

3. Cumprimento das leis, normas da indústria e as agências reguladoras devem ser demonstrada.

13 - Gerencia de Processos de Negócios e Desenvolvimento de Sistemas

Business Process Management (BPM) é uma técnica de gestão fundamental que inclui métodos e ferramentas para apoiar as etapas do ciclo de vida do processo de negócio. No curto prazo, o BPM ajuda as empresas a melhorar a rentabilidade, reduzindo o desperdício e custos. No longo prazo, BPM ajuda as empresas a reagirem rapidamente às mudanças nos negócios.

A arquitetura de software de um sistema consiste na definição dos componentes de software, suas propriedades externas, e seus relacionamentos com outros softwares. Atualmente, tendo em vista o desenvolvimento multiplataforma, modelos de desenvolvimento de software em camadas teem se popularizado como o modelo Model, View, Controller (MVC).

A gestão de projetos de TI envolvem preocupações com o finanças, tempo e escopo. Estes três tópicos definem os projetos de TI, já que trata-se der produtos não estocáveis (serviços). Existem vários modelos de desenvolvimento de sistemas como o modelo cascata, modelo em V e inclusive em camadas – MVC.

14 - Ecologia Global, Éticas e Responsabilidade Social.

A TI é um dos principais responsáveis pelas emissões de carbono no mundo todos os anos. A energia gasta com servidores, computadores, telefones celulares, smartphones e todos os eletrônicos presentes na sociedade são responsáveis por grandes emissões de carbono não somente pelo consumo de energia mas por toda seu processo de produção.

Ainda, a estas tecnologias vem transformando a sociedade como vivemos e levantando alguns tópicos como a ética e responsabilidade social. Atualmente vivemos um mundo excessivamente conectado, o que tem causado prejuízos econômicos e sociais à organizações do mundo todo. Entretanto, a TI também pode e deve ser usada como meio de reduzir estes pontos negativos, como elaborando sistemas “lowcarbon” como o ISOTRAK, e melhorando a transporte em vias de cidades grandes como Nova York e São Paulo. Este mundo excessivamente conectado também traz a tona a ética. Toda a informação presente na internet, por exemplo, tem sido usada estrategicamente por várias organizações, o que levanta questões sobre segurança e privacidade neste mundo altamente conectado.

15 - ERP e CRM

Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (SIGE ou SIG), em inglês Enterprise Resource Planning (ERP) , são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão etc). Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de negócios.

Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa. Segundo Kotler e FOX em Marketing Estratégico para Instituições Educacionais. Atlas, 1ª edição 1998, conquistar clientes novos custa entre 5 a 7 vezes mais caro do que manter os mesmos clientes que já possui. Por isso, utilizar ferramentas como o CRM, que permitam a fidelização de um cliente, são estratégias corporativas a definir e implementar.